التزام البنوك بالحوكمة البيئية يؤثر في ولاء العملاء

كتبت : حبيبة جمال

في حين يرى  البعض  تقارير الحوكمة البيئية الاجتماعية  ESG على أنه تمرين مربع ، فقد وجدت شركة  Cogo أن مستخدمي متعقب البصمة الكربونية أكثر رضا عن البنوك التي يتعاملون معها .

لقد استيقظت العديد من البنوك الأوروبية على هذا الأمر بشكل أسرع من نظيراتها في الأسواق الأخرى حول العالم من خلال الابتكار لاستخدام البيانات والتكنولوجيا لمساعدة العملاء على إدارة وتقليل تأثيرهم مع منحهم أيضًا ميزة تجارية.

مع احتمال تحول 24٪ من عملاء البنوك إذا كان البنك لا يقوم بتطبيق تقارير الحوكمة البيئية الاجتماعية ESG   ومستخدمي Cogo لتتبع البصمة الكربونية الذين سجلوا نقاط NPS أعلى بـ 14 نقطة   من العملاء الآخرين ، فإن حالة إدارة بصمة الكربون والقيام بمعايير ESG بشكل جيد واضحة – تجنب ذلك وسيصبح عملاؤك غير متفاعلين ويزداد احتمال قيامهم بالتبديل.

إيما كيسبي ، الرئيس التنفيذي لشركة Cogo ، أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا: “إدارة البصمة الكربونية ليست” أمرًا ممتعًا “- إنها ضرورة للبنوك. نعلم من بحثنا وعملنا مع العديد من البنوك الأوروبية أن العملاء يريدون ذلك بشكل متزايد. في الواقع ، لقد أصبح ميزة حقيقية للعملاء. بكل بساطة ، سيتحول العملاء إذا لم يروا بنكهم يتخذ تدابير لمساعدتهم على معالجة مخاوفهم المناخية “.

وجدت Cogo أن العملاء الذين يستخدمون متعقب الكربون هم أكثر عرضة للتوصية بمصرفهم للعائلة والأصدقاء. لذا ، مع احتدام الصراع على العملاء ، فإن تلك البنوك الأوروبية التي تستخدم التكنولوجيا والبيانات لمعالجة أزمة المناخ لديها فرصة حقيقية للفوز بسباق الولاء العالمي.

وتضيف كيسبي: “تلعب البنوك دورًا كبيرًا في المساعدة على حل أزمة المناخ نظرًا لأن التأثير الشخصي لكل شخص يرتبط ارتباطًا مباشرًا بإنفاقه، “من الأفضل بكثير للبنوك أن تتخذ موقعًا رياديًا فيما يتعلق بالاستدامة والمناخ. في حين أن تشريعات الحوكمة البيئية والاجتماعية والمؤسسية أكثر صرامة في بعض الأسواق من غيرها ، إلا أنها حتمية مع تزايد المخاوف بشأن المناخ. تتمتع البنوك الأوروبية التي تعمل بشكل جيد في أوروبا بوضع رائع ، وستكون قادرة على استخدام هذا لمساعدة عملائها ، مما يمنحهم بدوره ميزة تجارية في المستقبل “.

تتجاوز فوائد تقنية إدارة البصمة الكربونية مجرد قياس البصمة الكربونية للعميل. يمكن أن تساعد التكنولوجيا البنوك على إشراك العملاء غير المتعاونين ، وتعزيز ولاء العملاء وتشكيل اقتراح العميل. يمكن أيضًا استخدام البيانات لدعم مجالات المخاطرة للبنك ، مثل دفتر الرهن العقاري.