كيف ستغير ChatGPT طريقة تفكيرنا وعملنا؟ مخاطر حقيقية لسوء الاستخدام.. الكثير ليس لديهم تدريب حول متى يكون الاستخدام أخلاقيًا

تبدو الروبوتات الآن حقيقية ومستحيل التمييز بين البشر والآلات في المحادثات

التواصل بوساطة الذكاء الاصطناعي يحول – وربما يقوض – العلاقات الشخصية

منذ إطلاقه للجمهور في نوفمبر 2022، استحوذ ChatGPT على اهتمام العالم، حيث أظهر لملايين المستخدمين حول العالم الإمكانات غير العادية للذكاء الاصطناعي، حيث أنه يقدم إجابات تبدو وكأنها بشرية لطلبات تتراوح من العملي إلى السريالي.

لقد صاغ خطابات تغطية، وأسطرًا شعرية، وتظاهر بأنه وليام شكسبير، وصاغ رسائل لمستخدمي تطبيق المواعدة لجذب المباريات، وحتى مقالات إخبارية مكتوبة، وكل ذلك بنتائج متفاوتة.

تنشأ من هذه التطبيقات الواعدة معضلات أخلاقية أيضًا. في عالم تهيمن عليه بشكل متزايد الأدوات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والتي يمكن أن تحاكي قدرات الإنسان اللغوية الطبيعية، ماذا يعني أن تكون صادقًا وأصيلًا؟ عالج جيف هانكوك، عالم الاتصالات بجامعة ستانفورد، هذه المشكلة وتأثير الذكاء الاصطناعي على العلاقات الشخصية في بحثه.

 تبدو الروبوتات الآن حقيقية

يجادل هانكوك بأن عصر اختبار تورينج قد انتهى: تبدو الروبوتات الآن حقيقية لدرجة أنه أصبح من المستحيل على الناس التمييز بين البشر والآلات في المحادثات، مما يشكل مخاطر كبيرة للتلاعب والخداع على نطاق واسع. كيف إذن يمكن استخدام هذه الأدوات للخير وليس للضرر هو سؤال يثير قلق هانكوك وآخرين.

بينما يرى قدرة الذكاء الاصطناعي على مساعدة الناس في أداء عملهم بشكل أكثر فعالية، يرى هانكوك بعض المآزق أيضًا، في النهاية، كما يقول، سيكون التحدي الذي نواجهه هو تطوير الذكاء الاصطناعي الذي يدعم الأهداف البشرية وتثقيف الناس حول أفضل السبل لاستخدام هذه التقنيات الجديدة بطرق فعالة وأخلاقية.

منذ عدة سنوات ، كان هانكوك يدرس كيف أن التواصل بوساطة الذكاء الاصطناعي يحول – وربما يقوض – العلاقات الشخصية.

كيف ترى أن أدوات الذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT تتناسب مع حياة الناس؟

مثلما لم تحل الآلة الحاسبة محل الحاجة لأخذ الرياضيات أو أن يعمل الناس في الحساب أو ليكونوا محاسبين، أعتقد أننا سنجد طرقًا لاستخدام التواصل بوساطة الذكاء الاصطناعي كأداة، وكلما فكرنا في الأمر كمساعد أو أداة قوية بشكل لا يصدق، كلما تصورنا كيف ستكون مفيدة، لكن من المهم ملاحظة أن هذه الأنظمة ليست جاهزة للتوصيل والتشغيل مباشرة من الرف، لم يصلوا إلى هناك بعد، ولا نحن بشر أيضًا.

=متى يكون استخدام هذه الأنظمة أخلاقيًا؟ 

يتم استخدام ChatGPT من قبل ملايين الأشخاص، وكثير منهم ليس لديهم أي تدريب أو تعليم حول متى يكون استخدام هذه الأنظمة أخلاقيًا أو كيفية التأكد من أنها لا تسبب أي ضرر.

من الناحية الفنية، تعد أنظمة مثل ChatGPT أفضل بكثير حقًا من الأشياء التي كانت لدينا في الماضي، ولكن لا يزال هناك الكثير من المشكلات. لا يقدمون حاليًا معلومات دقيقة بمعدلات عالية جدًا، تنتج أفضلها معلومات مفيدة تكون دقيقة بنسبة 50٪ أو 70٪ من الوقت، على الرغم من أن ذلك سيتغير على الأرجح مع الإصدارات الجديدة مثل GPT4 الوشيك.

يمكنهم أيضًا إنتاج الأكاذيب أو اختلاق الأشياء – ما نسميه “الهلوسة”، قد يستغرق الأمر الكثير من العمل لجعلهم في الواقع ينتجون شيئًا جيدًا، الموجهات صعبة وتنتج استجابات مختلفة حقًا.

=ما الذي تعلمته عن الذكاء الاصطناعي والتواصل والذي قد يفاجئ الناس؟

كان مختبري مهتمًا حقًا بالأسئلة البشرية حول الذكاء الاصطناعي. يقول الكثير من الناس ، “لا أعرف شيئًا عن هذه الروبوتات الجديدة – لم أستخدمها مطلقًا.” لكن معظم الناس قد اختبروا نوعًا من التواصل عبر الذكاء الاصطناعي، وأكثرها شيوعًا هو الردود البسيطة والذكية في رسائل البريد الإلكتروني التي توفر خيارات مثل “هذا يبدو جيدًا” أو “هذا رائعًا” أو “آسف، لا أستطيع”.

ما وجدناه هو أنه حتى إذا لم تستخدم تلك الاستجابات التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي، فإنها تؤثر على طريقة تفكيرك، هذه الخيارات الثلاثة تجعلك أنت، عند إعادة كتابة رسالة بريد إلكتروني، فإنك تميل إلى كتابة بريد إلكتروني أقصر، أنت تميل إلى كتابة بريد إلكتروني أبسط، وهي ليست أقل تعقيدًا من الناحية اللغوية: لديك تأثير إيجابي أكثر، مما يعني أنك تستخدم مصطلحات عاطفة أكثر إيجابية وعددًا أقل من المصطلحات السلبية، هذا لأن هذه هي الطريقة التي يتم بها بناء الردود الذكية: فهي قصيرة جدًا وبسيطة جدًا وإيجابية للغاية، ليس عليك حتى استخدام هذه الأنظمة حتى تتأثر بها بالفعل.

=هل هناك أي مجالات خاصة فيها فرصة لـ ChatGPT لمساعدة الأشخاص على تحسين أدائهم في عملهم أو أكثر فعالية؟

أعتقد أن هناك عالمًا جديدًا تمامًا من الاتصالات التي سوف تستهلها. إنها حقًا تبدو وكأنها نقطة انعطاف. على سبيل المثال ، هناك قدر هائل من الإمكانات في المستويات الأولية من العلاج والتدريب.

لنفترض أنك تماطل في العمل، أو أنك بحاجة إلى مساعدة في التفاوض، أو أنك تشعر ببعض القلق في وظيفتك، إن مقابلة مستشار أو مدرب حقيقي أمر صعب وقد يكون مكلفًا، توفر هذه الأنظمة طرقًا للوصول إلى هذا النوع من المساعدة، على الأقل في المراحل الأولى من العمل على حل مشكلة ما، أفضل مزيج سيكون عندما يتمكن ChatGPT من دعم المدرب الفعلي، والذي يمكنه بعد ذلك مساعدة المزيد من الأشخاص بشكل أكثر فعالية.

قد يكون ChatGPT مفيدًا في القيام ببعض الأعمال التحضيرية التي يقوم بها المدربون أثناء محاولتهم فهم احتياجات عملائهم، في بعض الأحيان تكون هذه أسئلة قياسية يمكن تدريب نظام مثل ChatGPT لطرحها على العميل ثم توليفها للمدرب، قد يؤدي ذلك إلى تحرير المدرب للانخراط بشكل أعمق مع هذا العميل أو لمساعدة المزيد من العملاء.

بالطبع، ما زلنا لا نعرف كيف سيكون رد فعل الناس على مشاركة الروبوتات في هذه الأنواع من المحادثات، أظهرت بعض الأعمال التي قمنا بها قبل بضع سنوات أن النتائج العاطفية والعلائقية والنفسية للناس من المحادثات مع الروبوتات يمكن أن تكون مماثلة لتلك مع الإنسان، هناك إمكانية هناك، ولكن بالتأكيد ستكون هناك حاجة إلى الحذر عند إدخال هذه الأنواع من الأنظمة في اتصالات مثل هذه.

كيف ترى تأثير الذكاء الاصطناعي على طريقة ثقة الناس ببعضهم البعض؟

أعتقد أنه إذا كانت الآلة تساعدك على أن تكون أنت، فأعتقد أنه يمكنك أن تكون أصليًا، يمكن تحسين أنظمة الذكاء الاصطناعي لمجموعة كاملة من الأشياء ويمكن أن يكون بعضها شخصيًا. يمكنك أن تقول، “أريد وصفًا للمواعدة عبر الإنترنت وأريد أن أبدو مضحكًا ودافئًا ومنفتحًا”، لقد قمت للتو بتمرين في الفصل، وحمل الطلاب على استخدام ChatGPT لإنشاء ملف تعريف مواعدة عبر الإنترنت، وصُدمت عندما قال جميع الطلاب أن وصف ChatGPT كان تمثيلًا دقيقًا لأنفسهم!

كما اتفقوا على تعديلها قليلا ، لكنها كانت جيدة بشكل مدهش. يمكن أن يساعد ذلك الشخص حقًا ، خاصةً للأشخاص الذين يعانون من قلق التواصل أو ليسوا جيدين جدًا في التعبير عن أنفسهم.

ولكن بالنسبة للأشخاص الذين يحاولون استخدام هذه الأوصاف كإشارات لما يشبه الشخص، فإن العملية المعتادة لتكوين الانطباع لدينا تنهار لأنك لم تكن أنت من صادفتك على أنك مضحك للغاية ودافئ ومنفتح – لقد كانت آلة تفعل ذلك من أجلك، سيكون لدينا الكثير من المسؤولية حول كيفية استخدام هذه الأدوات، الأمر يتعلق حقًا بكيفية اختيارنا نحن البشر لاستخدامه.

هل يمكننا الوثوق بهذه الأنظمة؟

هناك الكثير من الأسئلة الفنية، مثل كيفية تطوير الذكاء الاصطناعي. مصدر قلق واسع النطاق هو أن هذه الأنظمة تعتمد على بيانات متحيزة للتدريب. ولكن هناك أيضًا أسئلة فلسفية أعمق حول الوعي والنية. ماذا يعني أن تكون الآلة خادعة؟

يمكن أن تكذب بشأن هويتها وتتحدث عن تجربة معيشية لم تمر بها، وهذا أمر خادع. لكن معظم تعريفات الخداع تتضمن نية تضليل شخص ما، إذا لم يكن لدى النظام هذه النية، فهل هو خادع؟ هل يعود إلى الشخص الذي كان يطرح الأسئلة أو يجعل النظام مخادعًا؟ لا أعرف، هناك أسئلة أكثر من الإجابات في هذه المرحلة.

ما الذي يقلقك بشأن كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي لأغراض شائنة؟

هناك مخاطر حقيقية لسوء الاستخدام هنا، لدى رينيه ديريستا، زميلي والمتعاون في مرصد ستانفورد للإنترنت ، تقرير يوضح بعض الطرق الرئيسية التي يمكن أن تشكل بها هذه الأنظمة تهديدًا بشأن المعلومات الخاطئة والحلول الممكنة.

كما يشير رينيه والتقرير، بمجرد أن يتمكن الفاعلون السيئون من استخدام نماذج لغوية لإدارة حملات التأثير، سيكونون قادرين على إنشاء كميات هائلة من المحتوى بتكلفة زهيدة، وربما تطوير أساليب جديدة للإقناع على نطاق واسع. لديها القدرة على تحويل مشكلة المعلومات المضللة وتفاقمها، ولذا نحتاج إلى البدء في العمل على الحلول الآن.

ما الذي يمكن عمله لمصادقة الاتصال؟

في العام الماضي، كان هناك عدد من الأوراق البحثية التي تُظهر أنه لم يعد من الممكن التمييز بين نماذج اللغة الكبيرة وروبوتات المحادثة هذه عن نظيراتها البشرية، لذا فإن كيفية مصادقة الاتصال هو سؤال كبير، لتظهر على أنها أصلية، يمكنك أن تقول، “تمت كتابة هذا أو كتابته جزئيًا بواسطة منظمة العفو الدولية”، إذا فعلت ذلك، فأنت صادق، لكن الأبحاث تظهر أن الناس يمكن أن ينظروا إليك على أنك أقل إخلاصًا – هناك ورقة بحثية وجدت إذا اعتذرت وأشرت إلى أنك استخدمت الذكاء الاصطناعي لمساعدتك في كتابة اعتذارك، يرى الناس أنها أقل صدقًا.

في إحدى أوراقنا، أظهرنا أنه إذا تقدمت بطلب للحصول على وظيفة وقلت إنك استخدمت الذكاء الاصطناعي للمساعدة في كتابتها، فسوف ينظر إليك الناس على أنك أقل كفاءة، هناك تكاليف إذا كشفت عن استخدامك للذكاء الاصطناعي، ولكن إذا لم تكشف عن ذلك، فهل ستظهر على أنه غير أصيل؟ ستكون هذه الأسئلة حول المصداقية والخداع والثقة مهمة للغاية، ونحن بحاجة إلى المزيد من البحث لمساعدتنا على فهم كيف سيؤثر الذكاء الاصطناعي على كيفية تفاعلنا مع البشر الآخرين.