عطل عالمي في خدمات مايكروسوفت يشل البريد الإلكتروني وTeams1
ملايين المستخدمين يواجهون اضطرابات لأكثر من 21 ساعة.. عطل Microsoft 365 يثير مخاوف السيادة الرقمية
تواصل تداعيات العطل التقني العالمي الذي ضرب خدمات شركة مايكروسوفت (Microsoft) التأثير على ملايين المستخدمين والشركات والمؤسسات الحكومية حول العالم، بعد اضطرابات استمرت لأكثر من 21 ساعة، وأثرت على خدمات البريد الإلكتروني Outlook ومنصة الاجتماعات والتواصل Teams ومجموعة تطبيقات Microsoft 365، وسط إعلان الشركة إحراز تقدم في استعادة الخدمات، مع استمرار تأثيرات متبقية في بعض المناطق.
وقالت مايكروسوفت إنها تواصل رصد تحسن في توافر خدماتها، مشيرة إلى انخفاض قوائم انتظار رسائل البريد الإلكتروني واقترابها من المستويات الطبيعية، لكنها حذرت من احتمال استمرار مواجهة بعض المستخدمين مشكلات في الوصول إلى التطبيقات والخدمات المتأثرة.
وامتدت تداعيات العطل إلى قطاعات حيوية، شملت المستشفيات والخدمات الصحية والشرطة والمدارس والجامعات والهيئات الحكومية وشركات الطيران، ما كشف عن حجم الاعتماد العالمي على البنية التحتية السحابية التي تديرها شركات التكنولوجيا الكبرى.
ما سبب العطل العالمي في خدمات مايكروسوفت؟
تشير المعلومات الأولية إلى أن العطل لم يكن ناتجًا عن هجوم إلكتروني، وإنما ارتبط بمشكلة في إعدادات البنية التحتية التقنية (Configuration Error)، أدت إلى تحميل بعض الخوادم بأحجام كبيرة من حركة البيانات، ما تسبب في تعطلها أو خروجها من الخدمة.
ووفقًا للتوضيحات الأولية، واجهت محاولات الشركة لإعادة تشغيل الخوادم صعوبات إضافية، إذ عادت بعض الخوادم إلى عدم الاستجابة بمجرد تدفق حركة المستخدمين إليها مرة أخرى.
ومع خروج عدد من الخوادم من الخدمة، انتقلت حركة البيانات إلى الخوادم المتبقية، ما أدى إلى زيادة الضغط عليها وتفاقم الاضطرابات.
ولاحتواء المشكلة، بدأت الفرق الهندسية في مايكروسوفت تقييد حركة البيانات الموجهة إلى الخوادم المتضررة في مواقع محددة، إلى جانب إعادة بعض الخوادم إلى إعدادات برمجية سابقة، في محاولة لاستعادة استقرار الخدمات.
وأكدت الشركة أنها لا تمتلك حتى الآن أدلة على وجود نشاط خبيث مرتبط بالحادث، بينما لا يزال التحقيق الفني مستمرًا لتحديد الأسباب الدقيقة للعطل.
وقال ستيفن مردوخ، أستاذ هندسة الأمن في جامعة كوليدج لندن، إن تحديد السبب الجذري لمثل هذا العطل قد يستغرق أسابيع، موضحًا أن الفرق الفنية تركز حاليًا على إصلاح الخدمات واستعادتها، قبل التفرغ لتحليل ما حدث بصورة كاملة.
وأضاف أن الأعطال واسعة النطاق غالبًا ما تنتج عن تفاعلات غير متوقعة بين أنظمة تقنية تبدو مستقرة عند تشغيلها بصورة منفصلة، لكن تعقيد الترابط بينها قد يؤدي إلى إخفاقات واسعة التأثير.
المستشفيات والشرطة والمدارس من أبرز المتضررين
وأظهرت تداعيات العطل اتساع نطاق الاعتماد على خدمات مايكروسوفت في تشغيل المؤسسات الحكومية والخاصة، حيث واجهت قطاعات حيوية صعوبات في التواصل وتبادل المعلومات وإدارة العمليات اليومية.
وفي المملكة المتحدة، أعلنت مؤسسات تابعة للنظام الصحي عن اضطرابات واسعة وخطيرة، واضطر بعض العاملين في هيئة الخدمات الصحية الوطنية (NHS) إلى الاعتماد على السجلات الورقية بدلًا من الأنظمة الرقمية.
كما واجهت الشرطة البريطانية صعوبات في استقبال بلاغات الجرائم عبر الإنترنت، بينما تأثرت المدارس والجامعات والجهات الحكومية، واضطرت بعض المؤسسات التعليمية إلى مطالبة أولياء الأمور والعاملين باستخدام الاتصالات الهاتفية بدلًا من البريد الإلكتروني.
وامتدت التأثيرات إلى قطاع النقل، حيث حذرت جهات تشغيل السكك الحديدية من احتمال مواجهة المسافرين مشكلات في الوصول إلى تذاكر القطارات المرسلة عبر البريد الإلكتروني.
كما تأثر بنك إنجلترا، إلى جانب مؤسسات حكومية وخدمية أخرى.
وفي الولايات المتحدة، تسببت الاضطرابات في تعطيل بعض الخدمات الحكومية، ووصل تأثيرها إلى أحد السجون، حيث تعذر الإفراج عن سجناء بسبب تعطل الأنظمة التقنية المستخدمة في الإجراءات.
وفي اليابان، وصفت تداعيات العطل بأنها ذات تأثير كبير، كما واجهت مؤسسات وشركات طيران وخدمات حكومية في مناطق مختلفة من العالم صعوبات في تشغيل بعض أنظمتها.
أما في أستراليا، فقد أبلغت آلاف المؤسسات والمستخدمين عن مشكلات في خدمات Microsoft 365، شملت المدارس والمحاكم والهيئات الحكومية والخدمات العامة.
Outlook وTeams وCopilot.. ما الخدمات المتأثرة؟
لم يقتصر العطل على البريد الإلكتروني، بل امتد إلى عدد من التطبيقات والخدمات المرتبطة بمنظومة Microsoft 365، مع اختلاف مستوى التأثير من تطبيق إلى آخر.
ومن أبرز الخدمات المتأثرة:
Outlook وExchange Online: واجه المستخدمون صعوبات في الوصول إلى صناديق البريد الإلكتروني، خاصة عبر النسخة الإلكترونية من Outlook.
Microsoft Teams: تأثرت بعض الوظائف المرتبطة بالتقويم وجدولة الاجتماعات وإرسال الدعوات وتعديلها، بينما ظلت الوظائف الأساسية، مثل الانضمام إلى المكالمات والاجتماعات والمحادثات الجماعية، تعمل بدرجة أكبر.
Microsoft 365 Copilot: واجه المستخدمون صعوبات في تحميل المحادثات أو الحصول على إجابات من المساعد الذكي، سواء عبر تطبيقات الويب أو أجهزة الكمبيوتر.
Microsoft To Do: واجه التطبيق مشكلات في التحميل وتنفيذ بعض العمليات.
Microsoft 365 Education: تأثرت بعض الأدوات التعليمية، ومنها Assignments وReading Progress وSpeaker Progress.
قنوات Teams: استمرت القنوات القياسية في العمل، بينما واجه بعض المستخدمين صعوبات في إنشاء القنوات الخاصة والمشتركة أو حذفها.
وأوضحت الشركة أن بعض وظائف Teams التي تعتمد على خدمات Exchange Online تأثرت بصورة خاصة، رغم استمرار عمل العديد من الوظائف الأساسية للمنصة.
العطل يعيد فتح ملف الاعتماد العالمي على شركات التكنولوجيا الأمريكية
وبعيدًا عن الأضرار التشغيلية المباشرة، أعاد العطل العالمي تسليط الضوء على المخاطر المرتبطة باعتماد المؤسسات والحكومات على عدد محدود من شركات التكنولوجيا الأمريكية لتوفير خدمات الحوسبة السحابية والبريد الإلكتروني وأدوات العمل الرقمية.
ويرى خبراء أن الاعتماد المتزايد على خدمات شركات مثل مايكروسوفت وجوجل وأمازون يجعل تعطل أحد مكونات البنية التحتية الرقمية قادرًا على التأثير في قطاعات اقتصادية وحكومية وصحية متعددة في الوقت نفسه.
وأثارت هذه الواقعة تساؤلات بشأن مفهوم السيادة الرقمية، وقدرة الحكومات على ضمان استمرار خدماتها الأساسية في حال تعطل المنصات التي تديرها شركات خارج حدودها.
وقال داريو مايستو، المحلل لدى مؤسسة فورستر للأبحاث، إن العطل يمثل اختبارًا عمليًا مهمًا لقدرة المؤسسات، بل والقارات بأكملها، على حماية استقلالها الرقمي وضمان استمرار عملياتها عند تعطل الخدمات السحابية الأساسية.
وأشار خبراء إلى ضرورة امتلاك المؤسسات خططًا بديلة لاستمرار العمل، بما في ذلك توفير خدمات بريد إلكتروني احتياطية، واستخدام برامج مكتبية بديلة مفتوحة المصدر مثل LibreOffice، إلى جانب اختبار تحديثات البرمجيات قبل تعميمها على الشبكات الفعلية.
كما شدد مارك جريجوري، الأستاذ المشارك في جامعة RMIT الأسترالية، على أهمية اختبار التحديثات التقنية بصورة دقيقة قبل إطلاقها، إلى جانب تعزيز اختبارات الأمن السيبراني لمواجهة التهديدات المتطورة.
وتكشف تداعيات العطل أن التحول الرقمي لا يرتبط فقط بتوفير الخدمات السحابية والذكاء الاصطناعي، وإنما يتطلب أيضًا بناء بنية تحتية مرنة، وتنويع مصادر التكنولوجيا، وتطوير أنظمة احتياطية تضمن استمرار الخدمات الحيوية عند وقوع أعطال واسعة النطاق.
