للفوز في حرب تغير المناخ.. العلامات التجارية تحتاج أولاً إلى استعادة الثقة على وسائل التواصل الاجتماعي

على الرغم من الارتفاع المفاجئ في مناقشات الاستدامة والسياسات والمبادرات من الشركات، من وجهة نظر الجمهور، هناك فجوة مستمرة بين الخطاب والتقدم الفعلي، مما يقوض ثقة الجمهور ويعيق تقدم الشركات في معالجة أزمة المناخ بشكل فعال.

تحتاج الشركات إلى التأكد من أنها تأخذ عملائها في رحلة معهم إذا أرادوا التصرف بشكل هادف بشأن تغير المناخ.

يتضمن ذلك التواصل الفعال بحيث يكون العملاء على استعداد لمبادرات مثل نماذج الأعمال الجديدة الأكثر دائرية أو تفضيل السلع والخدمات الأكثر مراعاة للبيئة.

وفقًا لتقرير Edelman الخاص حول الثقة وتغير المناخ العام الماضي، يُنظر إلى الشركات عادةً على أنها أكثر المؤسسات ثقة، ولكن ليس عندما يتعلق الأمر بالاستدامة: فقط 53٪ من الناس يثقون بأن الشركات تفعل الشيء الصحيح عندما يتعلق الأمر بتغير المناخ ، ويعتقد ما يقرب من ثلثي المستجيبين أن الشركات تحقق تقدمًا متواضعًا أو ضعيفًا في الوفاء بالتزاماتها المتعلقة بالمناخ.

للحصول على فهم شامل للخطاب العام حول العقبات التي تعترض العمل المناخي، عمل Capgemini مؤخرًا مع Dassault Systemes وBloom ، وهي منصة ذكاء اصطناعي مخصصة لتحليل الشبكات الاجتماعية.

كان الهدف النهائي لهذا التحليل، هو فهم مواقف الأفراد وتوقعاتهم والاستفادة من هذه الأفكار لمساعدة المنظمات والحكومات على تشكيل استراتيجيات مناخية قابلة للتحقيق ومنسقة.

حللت الدراسة التي استمرت ثمانية أشهر في 2022، حوالي 14 مليون منشور وتعليقات باللغة الإنجليزية والمتعلقة بالمناخ على Twitter وFacebook وInstagram وTikTok و YouTube.

حدد بلوم 330 مليون “ممثل” فريد ، أو مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي الذين يتفاعلون مع هذا المحتوى، سواء كان ذلك من خلال التعليق أو الإعجاب أو المشاركة على شبكاتهم الخاصة.

قدم هذا قاعدة ضخمة من 480 مليون ارتباط لتحليلها، تم بعد ذلك تعيين محادثة الوسائط الاجتماعية العالمية إلى المصفوفة المرجعية “خطاب تأخير المناخ”، والتي تحدد العقبات الرئيسية أمام العمل المناخي في الخطاب العام.

صنفت الدراسة النتائج الرئيسية الخمس حسب حجم المنشورات:

1- تفاؤل غير متصل تخلق الأخبار المناخية الإيجابية بشكل مفرط في محادثة وسائل التواصل الاجتماعي العالمية تنافرًا بين التقدم الذي تحرزه المنظمات والأثر الفعلي الذي يعتقد الأفراد أن الحلول التي تتبناها الشركات. عندما يكون التأثير محدودًا ، يمكن الإشارة إليه باسم “الغسيل الأخضر”.

2- فجوة المعلومات في العصر الرقمي يمكن أن تنشأ الشكوك غالبًا بسبب نقص المعلومات الموثوقة والمفيدة حول الحلول المناخية.

يساهم الوجود المتزايد للاتصالات المتضاربة والمعلومات المضللة في الشعور بالعجز ، وتعزيز عدم الثقة بين المواطنين العالميين.

3- الخوف من الجوانب السلبية تظهر المحادثات عبر الإنترنت أن الأفراد قلقون بشأن الآثار الاجتماعية السلبية المحتملة التي قد تنشأ عن العمل المناخي. عادة ، يُنظر إلى السكان المعرضين للخطر على أنهم يتحملون وطأة التغييرات الجذرية في نمط الحياة المطلوبة للحد من ظاهرة الاحتباس الحراري.

4- تفويض السلطة يعتبر العديد من الأفراد العمل المناخي مسؤولية شخص آخر. فهم يرون أن الشركات لديها أكبر إمكانات للعمل بفعالية على المدى الطويل ، متجاوزة الإجراءات الفردية والحكومية.

5- اليأس يعكس هذا الحاجز وجهة نظر تشاؤمية في الخطاب الجماعي على الإنترنت مفادها أن الأوان قد فات لإحداث تأثير إيجابي على مناخ الأرض.

يمكن أن يؤدي الإحباط واليأس الساحق إلى نقص جماعي في الحافز لاتخاذ إجراءات ضد المناخ.

النتائج من منظور أهداف التنمية المستدامة

تم تحليل هذه النتائج من منظور أهداف الأمم المتحدة السبعة للتنمية المستدامة (SDGs) حيث يُنظر إلى الأعمال التجارية على أنها ذات إمكانات كبيرة للتأثير، مثل الهدف 13 (العمل المناخي) والهدف 7 (الطاقة النظيفة وبأسعار معقولة).

على سبيل المثال، أظهر أنه عند مناقشة القضايا المتعلقة بانتقال الطاقة، كانت المخاوف بشأن الآثار الاجتماعية السلبية المحتملة للعمل في المقدمة والمركز، ويجب معالجتها في الاستراتيجيات والاتصالات.

يجب على الشركات الابتعاد عن “الغسل الأخضر” وتضخيم التقدم والنتائج، بدلاً من التركيز على القياس الدقيق والتحكم في تأثيرات الكربون الخاصة بهم.

إنهم بحاجة إلى إثبات بشفافية أنهم يتخذون إجراءات على جميع المستويات، لكنهم يفكرون بعناية في حجم ووضوح المعلومات التي يشاركونها، لأن الحمل الزائد للمعلومات يمكن أن يؤدي إلى التردد ومقاومة التقنيات الجديدة.

من المهم أيضًا ملاحظة مكان حدوث هذه المحادثات، لا سيما على TikTok ، حيث 77.5٪ من المستخدمين تقل أعمارهم عن 34 عامًا، يخاطر تغير المناخ بفقدان ثقتهم في جزء لا يتجزأ من الاقتصاد المستقبلي – مما يؤدي إلى آثار محتملة على مصداقيتهم وسمعتهم وأدائهم المالي.

لكي تصبح الشركات منارات للتغيير وتقود اقتصادًا مستدامًا، يجب عليهم تعديل نماذج أعمالهم، لكن عليهم أولاً الاستماع بنشاط إلى الشركاء والعملاء.

من خلال إعطاء الأولوية للشفافية والمصداقية والتعاون، يمكن للمنظمات التعاونية سد الفجوة بين التوقعات العامة والعمل المناخي، هذا النهج الموحد لديه القدرة على تحقيق تغيير تحويلي وتأمين مستقبل مستدام لنا جميعًا.