لم يعد صعود الذكاء الاصطناعي مفهومًا مستقبليًا، بل أصبح يؤثر بالفعل في الحياة اليومية من خلال الأتمتة واتخاذ القرارات الخوارزمية وانتشار روبوتات الدردشة. ففي الولايات المتحدة وحدها، يتفاعل 62% من البالغين مع تقنيات الذكاء الاصطناعي عدة مرات أسبوعيًا.
ويأتي هذا التوسع السريع مدفوعًا بحالة من “الضجيج التقني”، حيث يُنظر إلى الذكاء الاصطناعي باعتباره أداة لتعزيز الكفاءة والإنتاجية، وهو ما انعكس في ارتفاع الاستثمارات الخاصة عالميًا لتصل إلى نحو 660 مليار دولار في عام 2026.
لكن، وعلى الرغم من هذا الزخم، تظهر مفارقة واضحة؛ إذ يدفع التنفيذيون نحو التوسع السريع في استخدام الذكاء الاصطناعي، بينما يشعر معظم الموظفين بالقلق أو التهديد. وقد أدى ذلك إلى فجوة بين القدرات التقنية الفعلية لهذه الأنظمة وبين استخدامها على أرض الواقع.
وتكشف الدراسة عن وجود سرديتين متعارضتين داخل المؤسسات:
- سردية من أعلى إلى أسفل، يقودها المديرون والمستثمرون، تركز على الابتكار وتحقيق القيمة.
- وسردية من أسفل إلى أعلى، تعكس مخاوف الموظفين من فقدان الوظائف وتراجع المهارات وضعف الثقة في الشركات التكنولوجية.
هذا التصادم يؤدي في كثير من الأحيان إلى تطبيق غير متسق أو سطحي لتقنيات الذكاء الاصطناعي، بل وقد يصل إلى مقاومة صريحة من العاملين.
وحددت الدراسة خمسة أنماط رئيسية لاستعداد الموظفين لتبني الذكاء الاصطناعي:
- المتحمسون: يسعون لتبني التكنولوجيا بسرعة ويقودون الابتكار داخل المؤسسات.
- الفضوليون: مهتمون لكنهم ينتظرون إثبات الفاعلية قبل الاعتماد الكامل.
- الحذرون: يركزون على الجوانب الأخلاقية وأمن البيانات.
- المتشككون: يطالبون بأدلة عملية قبل تغيير أساليب العمل.
- الرافضون: يعارضون التكنولوجيا بسبب مخاوف نفسية أو اقتصادية.
كما تشير الدراسة إلى أن المقاومة لا تكون دائمًا علنية؛ ففي حين قد يظهر الموظفون التزامًا ظاهريًا، فإنهم يمارسون مقاومة خفية عبر التقليل من استخدام الأدوات أو التحايل عليها.
ولتجاوز هذه التحديات، توصي الدراسة بثلاثة محاور رئيسية:
أولًا: التركيز على التغيير الثقافي داخل المؤسسات وليس فقط الحلول التقنية، عبر تعزيز الشفافية وبناء الثقة.
ثانيًا: تبني مفهوم “الذكاء الاصطناعي الداعم للعامل”، الذي يعزز دور الإنسان بدلًا من استبداله.
ثالثًا: معالجة مخاوف الموظفين بشكل مباشر، خاصة المتعلقة بفقدان الوظائف وتآكل المهارات.
وتخلص الدراسة إلى أن نجاح الذكاء الاصطناعي لا يعتمد فقط على التكنولوجيا، بل على فهم السلوك البشري والاستعداد النفسي للعاملين، ما يجعل تحقيق التوازن بين الابتكار والبعد الإنساني أمرًا حاسمًا لمستقبل العمل.
