عمل على مدار الساعة ولا يطلبون علاوة وينفذون سياسة الشركة.. هل البشر الرقميون هم موظفو المستقبل؟

مع الظهور السريع للذكاء الاصطناعي وانتشار تأثيرات هوليوود الخاصة، يدخل البشر الرقميين إلى القوى العاملة، يتم في بعض الأماكن استخدامهم كمساعدي مبيعات لا ينامون أبدًا، ومقدمون ومدربون متعددو اللغات، ومؤثرون على وسائل التواصل الاجتماعي يعملون دائمًا لصالح العلامة التجارية.

Lingyao يوان، الأستاذة المساعدة لنظم المعلومات وتحليلات الأعمال في ولاية آيوا، بحث في ظهور البشر الرقميين على مدى السنوات السبع الماضية، ويقول إن التكنولوجيا الجديدة توفر للشركات مزايا عديدة كبيرة إلى جانب قدرتهم على العمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع؛ لا يطلبون علاوة أبدًا، و”يتبعون دائمًا سياسة الشركة”، يمكن أيضًا استخدام الموظفين الرقميين لتقديم خدمة متسقة ومساعدة الأشخاص على مشاركة المعلومات الحساسة.

الاستثمار في البشر الرقميين يكلف المال

أشارت يوان إلى دراسة وجدت أن قدامى المحاربين العسكريين كانوا أكثر استعدادًا للتحدث عن الأعراض مع الإنسان الرقمي أكثر من المهنيين الطبيين الواقعيين، مضيفة، أن الاستثمار في البشر الرقميين يكلف المال وقد لا يكون الخيار الصحيح لشركات أو خدمات معينة، هناك أيضًا الكثير من الأسئلة الأخلاقية حول استخدامه.

قالت يوان: “كما نشهد مع ChatGPT ، يمكن أن تكون التكنولوجيا الجديدة معطلة”، “تحتاج الشركات إلى مناقشة التأثيرات المحتملة والنتائج غير المقصودة قبل القفز إلى قرار تطبيق البشر الرقميين، أريد أنا وزملائي أن نكون جزءًا من المناقشة، نريد تقديم رؤيتنا حول الاتجاه المستقبلي للذكاء الاصطناعي.”

للوصول إلى قادة الصناعة، كتبت يوان وزملاؤه “الذكاء الاصطناعي بوجه إنساني: القضية لصالح وضد الموظفين الرقميين” لمجلة هارفارد بيزنس ريفيو، لقد استمدوا من أحدث الأبحاث، بما في ذلك أبحاثهم الخاصة، ومقابلات مع مؤسسين ومديرين تنفيذيين لشركات، مثل Pinscreen وEY ، التي نشرت موظفين رقميين، تسلط المقالة الضوء على أربعة أنواع من البشر الرقميين وتقدم إرشادات للشركات وهي تفكر في الاستثمار في هذا المجال من الذكاء الاصطناعي.

قالت يوان: “على الرغم من قدوم الموظفين الرقميين، فهل هذا هو أفضل وقت تغوص فيه الشركات؟ إنه لا يزال في مرحلة التطوير المبكرة ومكلف للغاية. لقد فشلت بعض الشركات التي استخدمتها، بينما نجح البعض الآخر”.

أربع فئات من البشر الرقميين

الوكلاء الظاهريون لمهام محددة لمرة واحدة. أنها توفر العديد من نفس الفوائد مثل روبوتات المحادثة، ولكن لها مظهر يشبه الإنسان، يمكن للشركات استخدامها كوكلاء مبيعات أو للتدريب، تبحث كلية كيك للطب بجامعة جنوب كاليفورنيا في كيفية مساعدة الوكلاء الافتراضيين لأخصائيي الرعاية الصحية في المستقبل على التعرف على الأعراض والحالات الطبية.

يساعد المساعدون الظاهريون أيضًا الأشخاص في مهام محددة، ولكن على غرار مساعدي التحكم الصوتي مثل Alexa و Siri، فإن العلاقة مع المستخدم مستمرة، يشير الباحثون إلى المجال الرقمي باعتباره رائدًا مبكرًا في هذه التكنولوجيا.

تقوم الشركة بتطوير مساعدين رقميين لـ Zoom يمكنهم تدوين الملاحظات أثناء الاجتماع، وتقديم ملخص، وترتيب الجداول الزمنية، تشمل التطبيقات المحتملة الأخرى التسوق الشخصي والعلاج الطبيعي.

المؤثرون الأفتراضيون

المؤثرون الأفتراضيون يشبهون المؤثرين البشريين على وسائل التواصل الاجتماعي، يروجون للعلامات التجارية واتجاهات الموضة من خلال نشر الصور والفيديو، يوصف بأنه روبوت يبلغ من العمر 19 عامًا ويعيش في لوس أنجلوس على Instagram ، ولديه 2.8 مليون متابع، ظهر المؤثر الافتراضي في إعلانات Prada، وحملة مع Calvin Klein، ولديه حاليًا صفقة مع Pacsun ، بائع التجزئة المراهق.

رعاية المسنين

يوفر الرفقاء الافتراضيون الدعم العاطفي ويقيمون علاقات شخصية مع المستخدم، يرى الباحثون أن هذه التكنولوجيا المتطورة لها التأثير الأكبر في رعاية المسنين من خلال تقليل الشعور بالوحدة ومساعدة الناس على البقاء في منازلهم لفترة أطول، إلى جانب تذكير الناس عندما يحتاجون إلى تناول أدويتهم أو الذهاب إلى موعد مع الطبيب، سيكون للرفاق الظاهريين القدرة على إجراء المحادثات وإظهار التعاطف.

قالت يوان: “في الوقت الحالي، تعد العوامل الافتراضية هي الأكثر انتشارًا بين الأنواع الأربعة من البشر الرقميين، لكننا نعتقد أن أقصى إمكانات الإنسان الرقمي هي أن تكون رفيقًا افتراضيًا”.

قدم الباحثون مخططًا انسيابيًا في مقالة هارفارد بزنس ريفيو لمساعدة الشركات الفردية على تحديد ما إذا كان البشر الرقميون هم الخيار الصحيح، تتضمن الأسئلة: هل هناك عنصر عاطفي للتفاعل؟ هل المستخدمون غير متأكدين مما يريدون؟ في العديد من السيناريوهات، هل يوفر استخدام التقنيات الأخرى خيارات أفضل؟

الذكاء الاصطناعي والبشر الرقميين

عندما بدأت يوان في الحصول على درجة الدكتوراه، في عام 2011 ، كان الاهتمام بالذكاء الاصطناعي لا يزال متخصصًا نسبيًا، قررت أن تركز بحثها على التجسيم (أي إسناد الخصائص البشرية أو السلوك إلى كيانات غير بشرية) بعد رؤية صورة لثلاثة صخور بعيون حوحلي خلال عرض تقديمي في ندوة علم النفس الاجتماعي.

قالت يوان: “لقد أثار ذلك فكرة أنني كنت أرى عائلة من موسيقى الروك، لكنني لم أجد الكثير من المؤلفات حول هذا الموضوع من مجال عملي في ذلك الوقت”.

أنهت أطروحتها بينما اندفعت منظمة العفو الدولية إلى الاتجاه السائد، وقالت إنه كان انتقالًا طبيعيًا لتحويل تركيزها البحثي، و”أعتقد أن المفتاح الأساسي لمعاملة الذكاء الاصطناعي كمكافئ بشري هو استحضار عملية التجسيم، يمكن أن تكون الوجوه البشرية الواقعية حافزًا قويًا للناس للتعامل مع البشر الرقميين كما لو كانوا حقيقيين، حتى لو لم يكن هذا هو السبيل الوحيد، أعتقد أن كلا من البصريات والذكاء يجب أن يكونا موجودين”، مضيفًا أن هناك حاجة لمزيد من البحث.

العديد من مشاريعها البحثية كانت بالتعاون مع مايك سيمور في جامعة سيدني، كان سيمور مديرًا للمؤثرات الخاصة في استوديو ديزني لمدة 20 عامًا قبل أن ينتقل إلى الأوساط الأكاديمية، لقد مزجوا معًا مجالات خبرتهم وسحبوا أعضاء هيئة التدريس الأخرى ، كاي ريمر ، جامعة سيدني؛ وآلان ر. دينيس، جامعة إنديانا، من أجل فهم أفضل لكيفية إدراك الناس وتصرفهم مع البشر الرقميين.

البشر الرقميين الواقعيين

وجدت إحدى دراساتهم الحديثة، التي نُشرت في مجلة Association for Information Systems ، أن المشاركين صنفوا البشر الرقميين الواقعيين على أنهم أكثر جدارة بالثقة مقارنة بالرسوم الكاريكاتورية الكرتونية، خاصة في الواقع الافتراضي ثلاثي الأبعاد، تركز العديد من مشاريعهم البحثية الحالية على وكلاء افتراضيين يشبهون المشاهير.

قالت يوان: “لقد اعتدنا على مساعدي التحكم في الصوت مثل Alexa و Siri”، “كيف سيشعر الناس حيال تلقيهم خدمة عملاء AI التي لها وجه وصوت هيو جاكمان؟”

تركز المشاريع الأخرى على المساعدين الافتراضيين في Zoom والإعدادات المالية، وما إذا كان مظهر الصورة الرمزية يؤثر على كيفية تصرف الأشخاص أو إدراكهم للمعلومات، يقارن آخر نشاط الدماغ عندما يتفاعل الناس مع إنسان رقمي مقارنة بشخص حقيقي.

تابعنا على تطبيق نبض